目標管理的有效實施

 　　現代企業的目標管理，要從服從命令型向自我管理型轉變。也就是說，目標管理是尊重部下、信賴部下、委托部下的管理。經過設定目標、實施目標和成果評價三個階段，上級充當教練的角色，下級和每個員工帶著"這個工作是自己的工作"這種責任感和支配感，自覺地為目標的完成而努力。

　　在目標管理中，要充分地使用PDCA循環，再簡單化為PDS。反復地運用PDS，不斷地在短周期目標，長周期目標管理中貫徹。以六個月為循環周期的"計劃-實施-評估"體系。

　　在目標周期計劃確定之后，要制定各項子目標暨項目的實施時間表，時間表要細致到周或日，以便檢查和自我監督。在時間表里，每項子目標的完成日期不是同時在循環周期的末尾，而是分輕重緩急，結合生產和資源進行科學的安排。把緊急且重要的目標安排在最前面，緊急而不重要的工作安排在中間靠前，重要而不緊急的目標安排在中間靠后，而且留有充分余地，那些不緊急不重要的目標安排在空隙時間進行。

　　以上目標計劃的制定過程是十分講究技巧的，其大致的程序如下：

　　1、上級把自己的目標方案通過會議形式展示給下級，并提出推進的措施、手段和方案，仔細說明其理由；

　　2、下級聽取上級的目標方案，提出疑問，明確上級的意圖，闡述自己的意見；

　　3、上級聽取下級的意見，對目標的執行采取兩種態度：

　　A、執行目標，研究更有力支持目標的手段，說服下級支持自己的目標；

　　B、修訂目標，使目標與下級的期望更貼近；

　　為了使目標由上至下展開，要召開不同層次的目標會議。而且會議包括"目標研討→設定目標→目標發表"三個階段和順序。其結構如圖3-19所示。

　　在目標制定過程中，各層管理人員既是目標的領導者，又是執行者，是整個目標系統的連結環。

　　公開、透明的管理理念，是目標得以順利實施的前提。從目標設定之前，就要把公司的各種信息傳遞給員工，公開的經營，光明正大的管理。良好的溝通是受歡迎的環境。這種公開、透明的信息溝通將貫穿于目標管理的始終，這也是員工參與籌劃型企業的根本。從圖3-19可以看到信息溝通的過程。

　　從圖3-19所示可以看出，信息既有來自上級的，同級、同行和公司整體的，也有來自下級的，下級同事之間的，還有基礎運行單位整體的，如科室狀況，車間、班組、機臺狀況。這種信息溝通越充分，就會使目標的設定越符合實際、越可執行、實施越順利、困難的克服越得力、評估越客觀、真實，基于評估結果的激勵越公正、作用越突出。

　　有時侯下級和員工所制定的目標與上級期望的目標相距較遠，甚至出現在目標上"討價還價"的現象。出現這種情況的原因主要是：

　　不能公正評價員工業績，員工的成果得不到認可；

　　員工缺乏對公司和上級的信賴，公司凝聚力差；

　　員工不習慣參與公司管理；

　　員工不能發現和掌握完成目標的方法、手段。

　　出現上述情況之后，公司就要針對性的改變原有的管理模式，如：

　　把對員工評價的方法公開化，讓員工提出意見，重新修訂評價體系，公開、公正評價員工業績；

　　從頭開始，上級以身作則，深入員工之中，改變原有工作作風，不僅是說漂亮話，而是多辦漂亮事，重新建立威信，浮在上面的領導永遠無法建立威信；

　　通過培訓，啟發員工的參與意識；

　　組織專人，各層領導參與其中，研究下級順利達到目標的手段和方法，指導幫助員工實施目標。

　　為了了解目標推進的情況，我們建議每三個月進行一次上、下級的目標進度面談。實行目標管理，雖然主張自主管理，但并不意味著放任自流，直到目標應該完成的那一天。而員工進行經常性的交談和溝通，三個月一次的進度面談是最起碼的要求。其內容包括目標完成情況，目標的修正和追加，不同部門的協調，存在的困難障礙，以及上級對下級的幫助和建議等等。交談的雙方均要記筆記。上級記錄的是對情況的了解，下級記錄的是上級的建議和指導。

　　到循環周期的末尾，提到日程上來的就是成果的評價。成果評價的大體程序如下：

　　時間：循環周期結束前一個月之內；

　　過程：先自我評價，填目標卡，上報公司。然后進行上級評價，上級在仔細研究下級的自我評價之后，提煉自己的看法；然后約時間進行會晤，在會晤中先聽取下級的意見和問題，上級闡述自己的意見，表達個人的評價。對成績進行表揚。不足之處共同檢查。在接受這個評價結果的前提下，上級填上自己的評價意見。

　　基礎：客觀公正，即以事實為基礎。

　　因為TNPM是靠目標管理來實施的，其成功的條件是全體人員的參與。企業的運行系統如同一網絡，需要一環扣一環的通力合作。離開全員的參與是不能取得成功的。而且不同階層的目標側重各有不同，高層管理者更側重于創新目標；中層管理者承上啟下，既有創新目標，又有改善目標，還要重視基礎的改善業務；而基層員工則側重于改善業務。

　　在以上闡述的部分，我們曾經談到目標管理的工作分成三類，即CW（挑戰性的工作），RW（常規工作）和MW（機械、固定化性的工作）。任何工作都存在一個生命周期。三類工作的生命周期也構成了在目標體系下工作的全生命周期。每一個生命周期都遵循西格瑪曲線的變化，其變化規律如圖3-21所示。

　　所以我們可以說CW是今天的萌芽，明天的鮮花；RW是今天的鮮花，明天的種子，而MW是今天的種子，明天的新芽。企業的目標管理總是從CW到RW到MW的往復循環過程，即從變革創新到穩定、規范，再打破規范，變革創新的自我突破和超越的過程。