質量方針和質量目標執行中的誤區

 　　標準對質量方針的要求重點是”最高管理者應確保質量方針：與組織的宗旨相適應”、"提供制定和評審質量目標的框架”、"在組織內得到溝通和理解”和”在持續適宜性方面得到評審”。標準對質量目標的要求重點是"最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標”和”質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致”。目前一些組織在貫徹質量方針、實現質量目標的過程中．往往存在以下誤區和不足：

　　a)質量方針只是一句空泛的口號，沒有與組織的核心業務目標掛鉤，也沒有與質量目標形成呼應；

　　b)質量方針和質量目標沒有因組織的戰略目標或業務范圍(重心)的轉移而進行更新；

　　c)質量方針的內涵缺乏充分合理的解釋，很多基層員工不了解質量方針和他們的本職工作關聯何在；

　　d)在重大評審活動(如管理評審、年終總結等)中忽略了對質量方針的評審；

　　e)質量目標難以或不可測量；等等。

　　以上種種現象的存在，導致了質量方針成為一個可望而不可及的空殼式標語而被束之高閣，而質量目標也只成為簡單地層層分派到部門和個人的考核指標。