目標管理的工作方式

　　一個優秀的目標應具有十個條件，它們是：

　?、贋榱丝蛻簦哼@是一種廣義的客戶概念，下一道工序就是上一道工序的客戶，管理層的客戶是執行者，執行層的客戶是生產操作層。企業的最終客戶是產品的購買者，即顧客。

　?、谂c公司的未來發展一致的向量：支持、順應公司未來發展。

　?、塾兄趯ι霞壞繕说闹С郑翰坏嚓P，應能支持上級目標的實現。

　?、芘c其它部門的目標同步：不與其它部門沖突，通過協調，保持同步。

　?、萦欣谔岣邩I績：與業績的提高密不可分。

　?、抻欣诟纳婆c革新：以革新為要素，不斷改善現狀。

　?、呤菍Ρ救四芰Φ奶魬穑罕缺救四芰β愿?，但又不是高不可攀。

　?、嘧约簩χ信d趣：有興趣才有動力，易于成功。

　?、岽胧?、手段、方法可行：即要堅信目標可以實現。

　　⑩是否完成，完成標準的達到可以證明：有可度量、評估的指針來證明目標的達到。

　　為了實現一個優秀的目標，需要相應的工作方式和手段。下面分別論述。

　　1、靈活的提案制度。所謂的提案制度，是員工提出改善構想和方案，由提案委員審查，再予以實施的制度。提案可以作為目標的起點，對于提案，有的可以直接著手實施，有的要研究改進方案并組織實施，有的會要增加預算，增加人員共同實施，還有的可能不切實際，不可能實施。無論什么樣的提案，重要的是要能給提案人快速的回答，要保護提案者的熱情。

　　2、QCD檢查法

　　我們可以用QCD來檢驗目標。Q，Quality，即品質，C,Cost,即成本，D,Delivery，即交貨期。無論是對企業的最終消費者--顧客，還是對于內部客戶，即下道工序，下一個管理層次，QCD均是最直接的檢查指針。

　　Q：是最出色的工作或加工質量嗎？有利于下道工序的加工嗎？客戶對交給他們的東西滿意嗎？

　　C：人力、資金、時間是否最節?。吭O備維護、維修費用是否最節??？合格品率是否達到最佳，使廢品損失降到最低了嗎？

　　D：是不是讓下一道工序的客戶或最終客戶等候？有沒有以最快的速度回答你的客戶問題，解決他們的需求？

　　3、頭腦風暴方法

　　頭腦風暴（BrainStorming），又簡稱BS活動，是多個人集中在一起，自由奔放、無拘無束提出構想的會議。BS就是沖破人們頭腦中傳統、習慣的思維模式，開發創意的過程。小組BS活動的規則是：

　　不進行好與壞的評價；

　　歡迎自由奔放無拘無束；

　　追求數量；

　　歡迎所有人卷入這場"頭腦風暴"。

　　典型的"頭腦風暴"，設有主持人和記錄員，主持人促使大家踴躍發言，記錄人把發言的要點寫在白板上。在"頭腦風暴"活動中，還可以分發一些卡片，讓小組成員把創意寫在卡片上，再整理出有價值的建議，作為目標題材。在BS活動中，中心主題的發現方式可能是多種多樣的，有列舉特征法、列舉希望點法、列舉缺點法以及局部、形狀、機能描述法等等。

　　我們以列舉希望點方法為例，用BS活動方式討論雨傘的改良，可以從骨架、傘布、傘型及容易遺失等方面展開討論，員工創造性提出關于骨架的建議：沒有骨架、透明骨架，可更新骨架、四根骨架；員工建議的傘布形式為：不沾水傘布、不破散布、可更換傘布、畫地圖傘布、做廣告傘布等；傘形的建議為：吊鐘狀、設有透明窗口傘型、情侶傘（花色、造型相同、一大一?。?、頭上飄的傘；為了遺失問題，員工們想出：可發聲的傘、可發短信息的傘、上鎖的傘、咬陌生人的傘……，盡管一些創意不具有商業價值，但一定會有一些好的創意會成為未來的目標。

　　4、價值工程

　　價值工程ValueEngieering的基礎是VA，即ValueAnalysis,即價值分析。在VA中，比較機能（Function）和成本(Cost)，決定事物的價值(Value)。其公式為

　　機能（F）…………機能提升，則價值提高

　　價值（V）=

　　成本（C）…………成本降低，則價值提高

　　為了減少停機損失，工廠研制了一個更換總成的輔助工具，可以將更換時間縮短到原來的四分之一。分母減少到四分之一，分子不變（機能未變），則價值提高了4倍。

　　5、魚骨分析方法

　　魚骨分析又稱特征因素分析方法。即把原因與結果的關系展開成"魚骨"形式，魚頭為結果，魚尾遠離魚頭，是無法展開的內容，最靠近結果的原因畫在魚頭附近，依次向后排，構成脊背的原因為大骨，構成大骨的原因為中骨，構成中骨的原因為小骨，還可以向下展開到細骨。如圖3-8所示。

　　例如某臺設備的綜合效率OEE水平只有55%，分析其原因得到圖3-9所示魚骨圖。

　　6、善的基本要素---3個S

　　三個S為標準化--Standardization,單純化或簡單化--Simplification，以及專業化--Specialization。3個S是"CW→RW→MW"的根本。標準化的S，立足于把工作標準化，以利于流程、規模作業；簡單化的S，把復雜的工作變簡單，使人人能做，使人們做起來省時、省力、更容易；專業化的S，著眼于更高的效率、更加機械化、自動化。

　　7、改善的起點---3個M

　　三個M是指人--Man，物--Material，和資金--Money這三種資源。除此之外，還有機器--Machine,方法--Method,度量--Measurement這些更多的M。但前三個M是基本要素。人員的有效利用，材料的節省，資金的減少是目標的集中點。

　　8、糾錯防錯與簡易操作

　　通過管理和裝備來防止失誤的方法稱為糾錯防錯與簡易操作。簡易操作又稱"防止失誤"（FoolProof）。這是建立在"人一定會做出一些明知故犯的蠢事"的事實基礎上的管理。如果把人看成是系統中一個部件，與其它設備部件比，人可能算是最不可靠的部件。人的身體狀況每天都可能不同，人的情緒、思想都可能使人的動作離開"規范"。為了避免十字路口的汽車相撞，一開始是由警察指揮，以后改成紅綠燈指揮，隨后又采用高架橋、地下通道立體交叉，這樣可以更徹底地防止路口的交通事故和堵塞。所謂"自動保險"即FS(FailSafe)是通過特殊的設計和裝置，以避免故障或事故的發生和漫延。例如，當煤油爐碰倒，火焰自動熄滅；電扇翻倒，電機自停；浴盆一滿，給水停止；壓力鍋超壓，排氣閥打開，并自動熄火等等。要通過頭腦風暴的改善活動，設計那些

　?、偌词故欠菍I人員操縱，也不會出錯的構造；

　　②無論是誰，都能無失誤操作的構造；

　?、墼诔鲥e之前，可以防患于未然的構造。

　　例如在電氣系統維修時，為了防止別人合上電閘，人們常常在電閘上掛上一塊牌子，提示人們千萬不要合上電閘。即使如此，仍可能會有悲劇發生。那就不如設計一個可加鎖的電閘，一旦電氣施工，即鎖上電閘，讓電閘永遠處于斷開狀態，直到打開鎖為止。這就可以根除這類失誤和損失。一些企業內開展的KYT---危險預知活動，也是一種防患未然的策略。危險預知就是讓人們尋找危險的信號和癥兆，或設計危險發生前的報警設施，使人們預知危險的發生，及時采取對策，防止、阻止危險發生，或者使危險造成的危害降低到最小程度。

　　9、動作經濟性

　　動作經濟性就是以最低的疲勞度，達到最高生產率的動作設計。員工在工作時，有很多動作是不產生附加價值或無用的。某位哲學家說，人生的大半時間是在找東西。其原因就是無規律的擺放。我們可以經常問自己這樣的問題：經常成套使用的物品放在一起了嗎？我們是不是在使用雙手工作？我們是不是同時也利用我們的雙腳？兩只手是在相反的對稱方向工作嗎？我們的工作是不是時而站立、時而坐下？有沒有必要？工具、材料是不是放在眼前手邊？小車是不是常常在搬運空氣？眼睛是不是比過去勞累疲倦？每天行走的距離是否太長？每天經常要花時間尋找東西？如果我們把這些問題都給以妥善的解決，就可以使工作的動作更經濟，生產效率不斷提升。