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標桿管理概述

2011-10-18 15:45設備大視野人氣：114

國際上流行的標桿管理與一般目標管理的最大區別是：不是局限于過去自身組織績效水平的提升來設定目標，而是通過與自身條件可比的世界先進企業業績水平比較來設定目標。標桿管理不是眼睛朝內，而是眼睛朝外，從更大系統看問題。標桿管理就是不斷地認識自身，不斷了解領先組織行為，不斷地進行流程變革創新，不斷通過執行優化的流程來追求目標的閉環過程。企業的標桿是逐漸變化的，他們可能是本地區行業領先、地區領先、全國行業領先、世界行業領先、全國領先、世界領先。企業不斷設定自己的標桿，不斷追求。

標桿管理的主要工作內容

所謂標桿是企業用于測量或評判一個項目的標準。標桿方法是一種鑒別、認識并創造性地開發優秀產品、服務、設計、流程及管理實踐并用于改善組織實際績效的系統方法。

在標桿瞄準之初，應該首先了解由標桿項目小組收集來的領先企業的數據、資料，我們稱之為標桿數據庫，其內容包含：項目特征、調研結果、公開信息、細致的數據矩陣、改進點清單、原因/改進/糾正內容分析、差距/趨勢分析、現場參觀總結、模仿模型、標桿項目解決方案流程、相互作用的結果檢測表格形式。

標桿瞄準需要分解成一個個標桿項目來分別解決。所謂的標桿項目就是標桿瞄準需要解決的一個個核心問題。標桿項目的解決需要標桿瞄準項目小組來研究解決，其成員可能來自不同職能部門。標桿瞄準項目推動小組負責標桿項目的啟動、解決方案開發、項目執行協調，擔任企業內部咨詢師的角色。標桿瞄準執行小組是專門負責項目實施、執行的團隊，就是負責執行標桿項目推動小組所開發出來的改進措施。

一般而言，在標桿瞄準過程中，還需要制定一個標桿瞄準計劃，也就是標桿項目小組所必須遵循的詳細工作流程文檔，內容包括：資料收集計劃、需要咨詢的外部專家名單、公開發表物清單、標桿瞄準合作伙伴、時間表GANTT圖、擬參觀企業現場清單、組織變革計劃、可能的解決問題方案及其執行計劃等。

值得注意的是，標桿瞄準方法并不是盲目模仿他人的做法，因為那樣會使自己陷入追隨他人的痛苦之中，在標桿企業沒有新的做法之前，你就不敢越雷池一步。標桿瞄準就是制定更高的目標，比最優秀這更出色。