知識管理

　　美國德爾福集團弗拉保羅認為："那種認為人在沒有先例可循的情況下，能夠訓練有素地豐富、支配和管理不斷發展的知識中心的觀點未免要求太高”

　　在現代經濟社會中，知識已成為生產要素中一個最重要的組成部分，以此為標志的知識經濟成為21世紀的主導型經濟形態。與此相聯系，知識管理正在成為企業管理創新的積極先導，重視和強化知識管理將成為新世紀企業管理變革的基本內容。

　　在知識經濟條件下，知識決定著企業的價值，企業的獨特成就越來越多地建立在企業所擁有的知識資源的基礎上。由此創造出的知識的新價值，會合乎邏輯地產生新的管理方法，知識管理就是通過對知識的有意識利用而成為一種可以管理的企業資源的過程。

　　根據國外企業的實踐，企業知識管理的內容主要有：

　　利用知識資本的作用

　　知識資本是當代企業最重要的資源，知識資本的開發和利用對于知識經濟條件下提升企業競爭力，具有十分重要的意義。研究表明，企業知識資本包括人力資本、結構性資本和顧客資本。人力資本是指企業員工擁有的各種知識和技能；結構性資本是指企業組織結構、制度結構、組織文化等；顧客資本則是指市場渠道、顧客關系、企業信譽等企業經營性資產。知識資本的這種三元結構的相互作用，共同實現企業知識資本的增值。在利用知識資本方面最典型的例子是微軟公司，該公司是一家有形工廠規模較小，原材料庫存量較小的公司，但其資產價值則高達2000億美元。

　　開展企業知識共享活動

　　企業知識共享包括兩部分：企業內部知識共享和企業外部知識共享。企業內部知識共享主要有建立企業技術訣竅數據庫，存儲員工提出的問題及解決問題的最優方案，利用企業內部網絡，交流公司和行業的最新動態、人才資源信息等等。企業外部知識共享主要有開發客戶的人力資源，與客戶開展知識共享活動等。隨著知識在經濟發展中的作用日益明顯化，企業外部知識共享的空間將日益廣闊，內容不斷豐富。

　　組建企業知識庫

　　知識庫的內容包括：（1）公司人力資源狀況；（2）公司內每個職位必需的技能和評價方法，便于員工進行個人能力測評；（3）公司內各部門、各地分公司的內部資料；（4）公司歷史上發生的重大事件等歷史資料；（5）公司客戶的所有信息，特別是售后服務信息；（6）公司的主要競爭對手及合作伙伴詳細資料；（7）公司內部研究人員的研究文獻和研究報告；（8）公司員工的建議。

　　在國外，知識型企業十分重視建設企業知識庫，廣泛采集與企業經營發展有關的各種知識。企業知識庫成為知識共享和使用的必備基礎結構，構成企業知識管理的重要組成部分，形成企業知識資源的集散地。

　　設立知識主管

　　美國德爾福集團弗拉保羅認為："那種認為人在沒有先例可循的情況下，能夠訓練有素地豐富、支配和管理不斷發展的知識中心的觀點未免要求太高”。正是因為認識到了這一點，那些知識型企業才提出設立知識主管。知識主管的任務就是將公司的知識變成公司的效益，其職責就是了解公司的信息需要，建立知識共享的環境，保證知識庫的運作同公司發展相一致，加強知識集成、產生新的知識等。需要注意的是，不能把知識主管等同于現在某些企業已經存在著的信息主管。否則將會不知不覺地把知識管理的重點放在技術和信息的開發上，而不是放在集體的創造力上。

　　使用先進的信息技術

　　當今信息科技特別是國際互聯網的蓬勃發展，改變了人們的生產、生活方式，特別是極大地改變了商業運作環境，把全球商業帶進"電子商務”時代，使企業的管理手段和設施也不可避免地與各種網絡聯系到了一起。信息科技對企業知識管理的影響是巨大的，一方面它提出了知識管理的要求；另一方面又使知識管理成為可能，并且降低了知識基礎設施所需的成本。當今知識型企業都廣泛運用先進的信息技術，尤其是快捷的網絡技術和準確的數字技術，實現最佳的知識管理。比爾·蓋茨在總結微軟公司的經驗時認為，今后成功的公司就是那些利用數字工具發明工作方式的公司，要使數字信息成為公司的有機組成部分。

　　從上可以看出，正是由于知識管理，使企業的知識資源不斷創新與生成，積累與存儲、交流與共享、使用與增值，形成了一個環環相扣的知識活動鏈，提高了企業競爭力。正因如此，國際企業尤其是大型跨國公司，都極其重視企業知識管理。就像有些專家指出的，知識經濟時代的公司就是能夠敏捷地利用知識提高自身競爭力的公司。

　　對我國企業來說，知識管理還是一個較新的概念，在實踐中還剛剛起步，這顯然不能適應知識經濟的挑戰。因此，在企業的管理實踐中，重視知識管理，有效地利用知識管理，加速從傳統企業向現代企業的轉變，是擺在我國企業面前的一項嚴峻而又緊迫的任務。

　　在觀念上重視知識管理鑒于知識管理在企業管理中的重要作用，企業應重視知識的價值，實現從資本運營到知識運營觀念的轉變，并以此為先導，把長期以物資資源為基礎的企業管理積極轉移到以知識資源為基礎的企業知識管理的軌道上來，尤其在當前我國企業應對外國資本挑戰的形勢下，加強人力資源開發和智力資本的開發和管理，就顯得尤為必要。建立適應社會發展潮流的學習性組織，將是我國企業在激烈的市場競爭中走向成功的必由之路。

　　在制度建設上強化知識管理從企業自身來講，應將設置知識主管和配備專職人員作為企業管理的一項重要內容，這是企業知識管理從自發狀態積極地轉入自覺狀態的重要步驟。

　　在方法上要運用知識管理一是要加強對國外跨國公司的知識管理思想和方法的研究探討；二是在實踐中要有運用知識管理的準備。企業應將目前擁有的知識用文件數據庫等方法進行管理，并將這些知識嵌入到工序、政策和控制機制中。企業的信息管理部門應具備知識管理的職能和制度，應對擁有的知識定期進行測試和改進。

　　總之，當前最便捷的途徑就是借助網絡化管理普遍應用的有利時機，縮短我國企業同外國企業在知識管理上存在的差距。對于知識型企業來講，日益增多的信息技術裝備，既是企業知識管理的工具，又是知識管理的對象。近年來，我國企業信息化水平發展迅速，一些地區和企業還啟動了各項信息網絡工程。這對企業開展知識管理提供了極佳的環境條件，應不失時機地介入進去，實現企業管理上的重大變革。