企業知識管理與知識管理能力研究

　　一、知識管理與知識管理能力的內涵 

　　1、知識管理的內涵 

　　美國生產和質量委員會(APQC)將知識管理界定為:"知識管理應該是組織有意識采取的一種戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。” 

　　本文認為，知識管理是指為了追求競爭優勢而營造一種知識環境，使組織內的顯性知識及時與隱性知識結合，從而有效地產生知識資本。知識管理的功能應是建立一個面向全企業的開發、獲取和應用知識的戰略政策，以開發、獲取和應用知識；在組織內其他部門及各方面力量的幫助下，實施知識戰略；通過知識的研究開發、使用，改進企業經營過程，提高企業經營績效；測試、評估與知識有關的管理活動。 

　　2、知識管理能力的內涵 

　　關于企業知識管理能力的內涵,國內外的眾多學者從不同的角度進行了界定。 

　　Andrew等人將企業知識管理能力界定為：企業知識管理能力包含知識管理基礎建設能力和知識管理流程能力兩大部分。其中，知識管理基礎建設能力又分為文化、結構和技術三個方面；而知識管理流程能力包括獲取、轉化、應用和保護知識等方面的能力； 

　　Tanriverdi等人認為：企業可能在不同的業務領域具有不同的知識管理能力,有產品知識管理能力、客戶知識管理能力和運作知識管理能力,而這些不同領域的知識管理能力在各自的領域內,又可被分解為創造能力、轉移能力、整合能力和杠桿能力等方面； 

　　余利明等人從知識管理能力構成角度，認為企業的知識管理能力可以分為知識管理過程能力、知識管理基礎資源能力、知識管理應用能力和知識場四個方面。 

　　本文認為：知識管理能力存在于企業的內部，其本質是通過協調各種知識管理行為，整合存在于個人、團體和組織內部以及組織外部的各種知識以獲取競爭優勢的能力，是一種組織知識的體現。它表現為一系列的企業知識管理行為特征和過程，包括了信息技術和組織結構，影響員工能動性的戰略、激勵和文化，以及知識創造、吸收、利用、轉移、復制、保護等活動。 

　　二、企業知識管理的特征 

　　知識管理是隨著知識經濟的發展而逐漸產生發展的一種新的管理思想，其不僅包含了人本管理思想的精髓，又結合了知識經濟的特點。對知識管理的特征進行分析將是現代企業進行知識管理的重要理論基礎。 

　　1、企業的知識型員工是知識管理的重點。 

　　由于知識型員工既是知識的載體，又是知識創新的主體，所以對知識型員工的管理必然會成為知識管理的重點和核心。企業知識的不斷積累、創新、傳承需要依靠每位員工的努力，要在企業內部營造一種有利的學習氛圍和企業文化，使企業的知識管理者具有較大的工作自由度，能夠充分發揮創造性，使企業向真正意義上的"學習型組織”轉變。 

　　2、市場是企業知識管理理念的核心。 

　　企業需要在市場的激烈競爭中求得生存發展，因此在市場這個龐大繁雜的知識體系中，企業必須要有其支柱的知識體系來維系其生存和發展，以應對來自市場運作的各個環節，發展自身的知識體系和管理系統。 

　　3、知識共享是企業知識管理的目標。 

　　共享是指要求信息在一定范圍內盡量公開。知識共享有助于員工不斷接觸和使用企業最新的知識，這不僅有利于改善和提高企業當前核心業務活動，也有利于企業錘煉長期發展的能力，已成為全球企業經營管理的發展趨勢。因此，有效的知識管理要求企業的領導層把企業的知識共享和創新作為企業取得競爭優勢的支柱和關鍵。企業在構建了知識共享體系的基礎上，提高知識的流動速度，憑借全體員工的創造性發揮，在對環境的不斷調適過程中進行知識創新，這就是知識管理的首要目標。 

　　三、企業知識管理的內容 

　　企業知識管理隨著知識經濟的發展而不斷發展完善。知識管理的內容也變得十分龐雜，通常來說知識管理的內容包含以下幾個方面: 

　　1、組織內部知識的交流和共享。 

　　知識只有在交流中才能得到不斷發展，也只有通過共享和交流才可能產生新的知識。在知識經濟時代，對于一個企業來說，創新是企業贏得競爭優勢的根源，而創新歸根結底是一種新知識的創造，是企業知識資源的一種積累。因此，在企業內部的不同部門以及員工之間，在企業的內部和外部之間，都需要加強知識的交流，實現知識的共享，否則企業就不可能取得創新。例如：企業可以構建自己的內部信息網，方便企業員工進行各種知識交流，利用各種知識數據庫、專利數據庫和企業自身積累的信息，進而在企業內部營造一個有利于員工創造、交流和共享知識的寬松氛圍，并通過采取一定的激勵政策鼓勵員工進行知識交流和共享，鼓勵員工在企業內部進行個人創業來促進知識的生成。 

　　2、驅動以創新為目的的知識生產。 

　　隨著生產技術的不斷發展，全球一體化趨勢正在不斷增強，企業面對的市場競爭也變得日趨激烈。在知識經濟時代，知識是企業競爭力之源，是企業贏得競爭優勢的關鍵。企業要想在激烈競爭中勝出，就必須獲得比他人領先一步的產品、技術或管理優勢，而這些優勢的來源必然是企業以創新為目的所進行的知識生產。無論哪方面知識，只要企業先人一步掌握，就有可能為企業創新帶來巨大的可能和便利，甚至可以為企業帶來極大的利潤。因此，創造有利的條件和合適的環境，充分利用和有效開發企業的知識資源，進行以創新為目的的知識生產，必然是企業知識管理的一項十分重要的內容。 

　　3、支持從外部獲取知識，并提高消化吸收知識的能力。 

　　企業所擁有或支配的知識資源是企業進行創新的源泉，因此企業要想進行不斷創新，就必須不斷積累和擴大企業的知識資源。而這種知識積累僅僅依靠企業自身知識的生產是不夠的，企業自身知識的生產是十分有限的。所以企業還必須注重從外部獲取有用的知識，并能夠進行有效的消化吸收，進而轉變成為企業自己的資源。 

　　4、將知識資源融入企業產品或服務以及生產過程和管理過程。 

　　企業進行知識管理的直接目的是為了企業創新，是為了使企業贏得持久的競爭力。而企業的創新也就是使企業的知識資源轉化為一定的新產品、新工藝、新的組織管理方式等的一種過程。因此，企業創新離不開企業知識資源與企業的產品或服務及其生產過程和管理過程的有機融合。所以，在企業知識管理中，一項非常重要的內容就是要明確企業在一段時間內所需要的知識以及開發的方式和途徑，采取相應的開發和利用戰略，確保企業的知識生產和知識資源的積累與擴大和企業的產品、服務、生產過程和管理過程是緊密結合的。 

　　5、管理企業的知識資產。 

　　在企業知識管理中，管理企業的知識資產也是企業知識管理的一個重要內容。企業的知識資產通常包括以下四個方面:市場資產(來自客戶關系的知識資產)、知識產權資產(被納入法律保護的知識資產)、人力資產(即知識資產的主要載體)、基礎結構資產(組織的潛在價值)。 

　　四、企業知識管理能力評價維度 

　　企業知識管理能力評價是企業實施知識管理戰略的一個重要內容,是企業不斷認識和了解自身的知識管理水平,完善知識管理體系,加快知識創新的步伐,以進一步提高企業的知識管理能力和增強企業的核心競爭力的一個重要手段。企業知識管理的評價維度主要包括以下幾個方面： 

　　1、組織結構 

　　知識是存在于企業員工、組織和外部專家中，一旦知識實現了有效共享，就能很好改進企業的市場表現，不僅可以使產品研發時間和銷售時間縮短，提高產品質量，還可能產生直接客戶價值、提供及時可靠的服務。而企業知識共享的程度是與企業所采取的組織結構形式緊密相關的。企業組織結構可以主要從流程管理能力、組織結構的柔性、崗位設置的合理性和流程標準化程度四個方面來進行評價。 

　　2、知識學習能力 

　　企業學習的知識可以通過企業外部和內部兩個渠道來獲得。有效地借助外部渠道，企業可以獲得諸如供應商、客戶、企業聯盟、媒體、公共知識、財務知識和股東等多方面、個性化的知識；借助內部渠道，企業可以有效利用組織內部的各個學習層次來吸收、消化和整合外部知識以及內部生產的知識。企業知識學習能力可以主要從企業知識資源存量、企業信息平臺建設、知識員工比例、員工利用信息平臺能力和員工參加培訓比例五個方面來進行評價。 

　　3、知識應用能力 

　　企業學習知識的直接目的就是為了能夠有效的進行知識的共享和應用。一般來講，有效的知識共享和應用，能夠使產品更新的速度加快，產品周期縮短，研發時間縮短和成本降低，并且能夠以較快的速度搶占市場等。為了實現知識的真正價值，企業必須推動知識的共享和應用。企業只有得到充分利用的知識，充分發揮知識的作用，才能最終形成企業的核心競爭優勢。企業知識應用能力可以主要從客戶知識管理、客戶關系管理、員工滿意度和客戶滿意度四個方面來進行評價。 

　　4、知識創新能力 

　　知識創新是企業其他各項創新活動的靈魂。通常，企業進行知識創新的常見做法是組建特定的部門或團隊，專門從事知識、技術創新。例如，許多大型公司都設有自己的研發部門等。因此，知識創新是企業知識管理的關鍵，同時也是企業知識管理中的非常困難的。企業知識創新能力可以主要從研發投入強度、研發人員比率和創新研發成功率三個方面進行評價。 

　　參考文獻： 

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