【設備維修管理篇】從德國人的行為習慣看TnPM之規范

德國人見面打招呼用語是“秩序還好吧？”，德國人的口頭禪之一是“讓我看看記事本”。

德國地鐵里沒有防止人們逃票的閘機和玻璃門。坐地鐵人們不用手機上網，而是捧著一本書靜靜閱讀。在德國的賓館和市政大廳的洗手間里，都有兩卷衛生紙，一卷放在盒子里，另一卷備用。

科隆大教堂的宏偉是相機無法拍攝的，教堂修了600年，最初的設計者對這座巨大建筑早就構思了全部細節，歷經幾百年，這個設計思路還能夠延續。

有個笑話說：如果半夜12點還有人在路上等紅燈，那個人肯定是德國人。在餐廳里，德國人來吃飯，走后不用換桌布，因為上面滴油不沾。

衣服舊得不能再舊了，它的扣子依然還在。于是，有句玩笑的話說，德國鈕扣的壽命比婚姻還長。

德國鐵路售票處免費提供列車時刻表，按照字母排序，一個城市一張表。從凌晨 1︰00 到深夜 24︰00，每個時間區域內，詳細列出往返目的地的雙向車次時間，標明每趟列車，是否設有餐車、是否可攜帶自行車、是否有臥鋪或咖啡供應。最重要的，這里沒有“晚點”這個詞語。

無論是現代都市還是鄉村小鎮，全德國街頭巷尾的垃圾箱款式、造型、功能和顏色全部統一。四種顏色，四個投入口，醒目地標有玻璃、紙張、果殼和包裝材料，圖文並茂，小孩子也不會弄錯。

1911年4月，云南滇池螳螂川上的石龍壩電站建成發電。100年過去了，它仍然在為鄰近的村寨提供所需的電力。這座水電站所用水輪機、發電機和變壓器全部是德國西門子公司的產品。100多年前德國人建造的青島棧橋東側泄洪口還在正常使用。

根據德國施工標準，在易損零件周圍3米以內的范圍，會有存放備件的小倉庫。2010年7月，青島城建公司員工根據德國朋友的這一提示，在老城區的下水道里找到了100多年前就用油布包好的備用零件。

以上描述的點點滴滴，反映了德國人做事的規范、嚴謹和認真。這也正是TnPM中的n所表達的意思。規范代表著準時、適時、精確、精準、一絲不茍，代表著堅持和執著于正確和標準的行事風格。這也正是中國從落后農業大國發展成為工業大國，然后再提升為工業強固所不可或缺的基本要素。

我們在TnPM推進中提出這樣的口號：將規范滲透到毛細血管，將精確傳遞到神精末梢。就是告訴企業的員工，事事規范、時時規范、規范一切、一切規范。而這恰恰是中國企業的短板。這也是為什么我們中國老百姓一直崇尚洋品牌，對自己的產品缺乏信心的癥結所在。

我們的衛生部門多次宣稱我們中國制造的奶粉99%是合格的，還是讓洋奶粉成為稀缺昂貴的搶手貨，這是為什么？因為沒有一家父母愿意讓自己的獨生子女成為這1%不良品的犧牲品。

麥當勞不是高科技產品，不過類似于陜西的肉夾饃，其技術含量有限，為什么成為全球最大的連鎖快餐公司？就是因為其標準和規范。從飯店選址開始，到內部裝修、肉餅厚度、咖啡溫度、薯條色度、服務用語無不規范嚴格。中國有如此多的菜系和美味食品，卻是大廚的“非物質文化遺產”，餐廳的命運完全押寶在大廚的“技藝”上，一旦大廚跳槽，飯店命運岌岌可危，何談做強、做大。

一個產品的質量是由大量部件、元器件乃至材料質量環環相扣而成，其中一環薄弱，決定了整條鏈條的強度。如果每條生產線、每臺設備、每個操作員、每個動作、每道工序都嚴謹規范，才能制造出毫無瑕疵的產品。質量是企業的生命線，而質量來自規范，因此規范也就成了企業的命根子。

任何事物有優點必然有缺點，真理與謬誤本來是一絲之差，悖論總蘊含其中。

我們強調規范，并不排斥創新，我們主張標準化，并不反對標新立異。這個世界始終應該在矛盾的轉化運動之中。

TnPM是人機系統管理平臺，其中蘊含著規范的內核，也富含創新的基因。她從某種程度上決定著企業的命運。

作者：李葆文